KARMAKAMET | Aromatic Brand
Karmakamet believes that to live a good life we must be mindful, conscious, and able to see the beauty of the life within. All these reflect in our ways of living, that is to say – the way we eat, live, and our view towards the world. We design the spices of life by using scent as a tool. We believe that the sense of smell is closely linked with memory. Through scent, we can connect to the past and our feelings. It can bring us back to the old days, remind us who we used to be, and where we came from. For that, we can get to know ourselves, love others, spend more time with ourselves, and be able to bring peace to the world.
ความรับผิดชอบหลัก
- ให้บริการข้อมูล ตอบข้อซักถามเกี่ยวกับข้อมูลผลิตภัณฑ์ โปรโมชั่น และบริการขององค์กร ผ่านโทรศัพท์ และช่องทางการสื่อสารต่าง ๆ ที่กำหนด เพื่ออำนวยความสะดวกและสร้างประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้า
- รับเรื่องการขอใช้บริการ การเปลี่ยนหรือคืนผลิตภัณฑ์ บริการหลังการขาย และข้อร้องเรียนจากลูกค้าทั้งในและต่างประเทศ โดยดำเนินการตามขั้นตอนและมาตรฐานการให้บริการขององค์กร
- ประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เช่น คลังสินค้า บัญชี ฝ่ายการตลาด หรือฝ่ายอื่น ๆ เพื่อค้นหาข้อมูล วิเคราะห์ปัญหา และหาแนวทางแก้ไขให้ลูกค้าอย่างถูกต้องและรวดเร็ว
- ติดตามผลการดำเนินงาน แจ้งความคืบหน้า และให้ข้อมูลแก่ลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ด้วยการใช้ภาษา น้ำเสียง และเนื้อหาที่เหมาะสม เพื่อสร้างความเข้าใจและความสัมพันธ์ที่ดี
- บันทึก รวบรวม และจัดเก็บข้อมูลลูกค้า ข้อร้องเรียน ข้อเสนอแนะ และ Feedback ต่าง ๆ ลงในระบบ CRM อย่างถูกต้องครบถ้วน เพื่อใช้ในการรายงานและพัฒนาคุณภาพการให้บริการ
- ศึกษาและอัปเดตข้อมูลสินค้า โปรโมชั่น ข่าวสารขององค์กร รวมถึงระบบ Member / CRM อย่างสม่ำเสมอ เพื่อให้สามารถให้บริการและแก้ไขปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- ปฏิบัติงานให้เป็นไปตามมาตรฐานการให้บริการขององค์กร (Service Standard / SLA / KPI) รวมถึงนโยบาย ระเบียบ และข้อกำหนดที่เกี่ยวข้อง และรายงานปัญหาหรืออุปสรรคต่อหัวหน้างาน
- ปฏิบัติงานตามตารางที่ได้รับมอบหมาย รวมถึงการช่วยเหลือลูกค้านอกเวลาทำการ วันหยุดสุดสัปดาห์ หรือวันหยุดนักขัตฤกษ์ และสามารถสื่อสารภาษาอังกฤษในระดับที่ใช้ในการให้บริการลูกค้าได้
ความรับผิดชอบรอง (Secondary Responsibilities)
- ช่วยเหลืองานอื่นๆตามที่ได้รับมอบหมายจากผู้บังคับบัญชา หรือปฏิบัติงานที่เกี่ยวข้องหรือเพิ่มเติมตามความจำเป็น เพื่อให้สอดคล้องกับเป้าหมายขององค์กรและการเปลี่ยนแปลงของธุรกิจ
คุณสมบัติ
- ไม่จำกัดเพศ อายุไม่เกิน 35 ปี
- วุฒิการศึกษาระดับปริญญาตรีขึ้นไป สาขาที่เกี่ยวข้องกับตำแหน่งงาน
- มีประสบการณ์ทำงาน 1 – 2 ปี ขึ้นไป
- สามารถสื่อสารภาษาอังกฤษ ฟัง พูด อ่าน เขียน ได้อย่างดีในระดับการบริการได้
- มีมนุษยสัมพันธ์ดี ใจรักงานบริการ บริหารจัดการงานหลายอย่างพร้อมกันได้ในกรอบระยะเวลาที่กำหนด (Service Mind)
- สามารถแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ดี มีทักษะการจัดการข้อร้องเรียนได้ดี (Complaint Handling)
- ใช้โปรแกรมคอมพิวเตอร์พื้นฐาน เช่น MS Office ได้
- มีความละเอียดรอบคอบในการรับผิดชอบในงาน
วันเวลาทำงาน: จันทร์-ศุกร์ เวลา 10.00-18.00 น. (สำนักงานใหญ่)
สถานที่ทำงาน: เฮลเม็ต เคลต์ สำนักงานใหญ่ ถนนสุขุมวิท 71 ซอยปรีดีพนมยงค์ 25 (ใกล้ BTS พระโขนง)
–
🍒 Please keep TEENAGEMANAGER in your heart by adding #TEENAGEMANAGERjobs to your application. Thank you for being a part of our journey.
💌 If this listing is inappropriate You can inform us at social@teenagemanager.com
