ÉTOILE BNK | Clothing Brand
ÉTOILE BNK กำลังมองหา Live Commerce Operations & Admin Coordinator ที่จะเข้ามาดูแลระบบ Live Commerce ของแบรนด์อย่างครบวงจร ตั้งแต่การวางแผน Live Calendar, SKU Plan, Promotion Plan, Run Sheet, การเตรียมสินค้าและอุปกรณ์ ไปจนถึงการตอบคอมเมนต์ ส่งลิงก์สินค้า ดันโปรโมชัน และช่วยปิดการขายระหว่าง Live ตำแหน่งนี้ไม่ใช่เพียง Live Admin ทั่วไป แต่เป็นคนสำคัญที่ช่วยให้ Live ของ ÉTOILE BNK ดำเนินไปอย่างเป็นระบบ มีความพร้อม และสร้างยอดขายได้จริง
หน้าที่และความรับผิดชอบหลัก:
- Live Sales Planning
- ดูแลแผนยอดขาย Live รายวัน / รายสัปดาห์ / รายเดือนร่วมกับทีม Ecommerce และผู้บริหาร
- ติดตาม Live GMV และ Performance ของแต่ละรอบ Live
- วาง Live Calendar ให้สอดคล้องกับ Campaign, Collection Launch และ Promotion Plan
- ช่วยวางเป้าหมายยอดขายแต่ละรอบ Live เช่น GMV, Order, AOV และ Conversion
- ประสานงานกับทีมที่เกี่ยวข้องเพื่อให้ Live แต่ละรอบมีเป้าหมายและแผนงานชัดเจน
- SKU Plan & Promotion Plan
- วางแผน SKU ที่จะขายในแต่ละรอบ Live
- เลือกและจัดลำดับสินค้า เช่น Hero SKU, New Arrival, Best Seller, Clearance และ Promotion Item
- เตรียมข้อมูลสินค้า เช่น ชื่อรุ่น สี ไซซ์ ราคา จุดขาย และจำนวนสต๊อก
- วาง Promotion Plan เช่น Code, Voucher, Flash Deal, Bundle, Gift with Purchase และ Special Live Offer
- ตรวจสอบความถูกต้องของราคา โปรโมชัน และเงื่อนไขก่อน Live ทุกครั้ง
- Live Run Sheet & Flow Management
- จัดทำ Run Sheet สำหรับแต่ละรอบ Live
- กำหนดลำดับการขายสินค้าใน Live ให้เหมาะกับเป้าหมายยอดขาย
- Brief Host เกี่ยวกับสินค้า จุดขาย โปรโมชัน และ Flow ของ Live
- ควบคุม Flow ระหว่าง Live ให้เป็นไปตามแผน
- ประสานงานแก้ปัญหาหน้างานทันที เช่น สินค้าหมด Code ใช้ไม่ได้ Link ไม่ขึ้น หรือข้อมูลผิดพลาด
- Live Operation Preparation
- เตรียมสินค้า Rack ป้ายราคา Code / Voucher และอุปกรณ์ที่ต้องใช้ใน Live
- ตรวจสอบความพร้อมของ Set, Lighting, กล้อง, เสียง และพื้นที่ Live
- ประสานงานกับทีม Warehouse เพื่อเช็ก Stock และความพร้อมของสินค้า
- ประสานงานกับทีม Ecommerce เพื่อเตรียม Link สินค้าและระบบหลังบ้าน
- ตรวจสอบให้ทุกองค์ประกอบพร้อมก่อนเริ่ม Live
- Comment, Link & Customer Support During Live
- ตอบคอมเมนต์ลูกค้าระหว่าง Live อย่างรวดเร็วและถูกต้อง
- ส่งลิงก์สินค้า / ตะกร้าสินค้า / Code / Voucher ในช่วงเวลาที่เหมาะสม
- แจ้งรายละเอียดสินค้า เช่น ราคา สี ไซซ์ สต๊อก และเงื่อนไขโปรโมชัน
- ดัน Code / Voucher / Flash Deal เพื่อช่วยกระตุ้นการตัดสินใจซื้อ
- ช่วยตอบคำถามและลดข้อกังวลของลูกค้าเพื่อเพิ่ม Conversion
- Sales Closing Support
- ช่วย Host ปิดการขายระหว่าง Live ด้วยข้อมูลที่ถูกต้อง
- จับสัญญาณความสนใจของลูกค้าจากคอมเมนต์และส่งต่อให้ Host
- แจ้ง Host เมื่อสินค้าขายดี สินค้าใกล้หมด หรือมีคำถามซ้ำจากลูกค้า
- ช่วยกระตุ้นการกดตะกร้า การใช้ Voucher และการสั่งซื้อให้เกิดขึ้นจริง
- ประสานงานเมื่อมีปัญหาเรื่อง Order, Payment, Stock หรือ Platform
- Host Performance Support
- เตรียมข้อมูลให้ Host ก่อน Live เช่น Product Detail, Selling Point, Objection Handling และ Promotion Script
- สังเกต Performance ของ Host ระหว่าง Live เช่น การขายสินค้า การตอบคำถาม Energy และจังหวะการปิดการขาย
- สรุป Feedback หลัง Live เพื่อช่วยพัฒนา Host Performance
- เก็บข้อมูลว่าสินค้าแบบไหน Host ขายได้ดี และสินค้าแบบไหนต้องปรับวิธีนำเสนอ
- ทำงานร่วมกับ Host เพื่อให้ Live มีคุณภาพและสร้างยอดขายดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง
- Post-Live Report & Performance Tracking
- สรุปผลหลัง Live เช่น GMV, Order, AOV, Conversion, View, Comment และ SKU Performance
- วิเคราะห์ว่าสินค้าใดขายดี ขายช้า หรือควรนำกลับมา Live ซ้ำ
- สรุปปัญหาที่เกิดขึ้นระหว่าง Live และแนวทางแก้ไข
- ทำรายงาน Live Performance รายวัน / รายสัปดาห์ / รายเดือน
- ส่ง Insight ให้ทีม Ecommerce, Product, Sales และ Warehouse เพื่อใช้วางแผนรอบถัดไป
- Cross-functional Coordination
- ประสานงานกับทีม E-Commerce เรื่อง Link สินค้า Campaign Code และ Platform Setting
- ประสานงานกับทีม Warehouse เรื่อง Stock, สินค้าพร้อมขาย และสินค้าใกล้หมด
- ประสานงานกับทีม Product / Designer เพื่อเข้าใจรายละเอียดสินค้า
- ประสานงานกับทีม Marketing เรื่อง Campaign, Key Message และ Promotion
- ประสานงานกับทีม Sales / CRM เพื่อส่งต่อคำถามหรือ Feedback จากลูกค้า
KPIs:
- Live GMV
- Revenue per Live
- Revenue per Hour
- Order per Live
- Conversion Rate
- Average Order Value
- Add to Cart Rate
- Voucher Usage Rate
- Stock-out Issue During Live
- Live Readiness Before Start
- Comment Response Speed
- Live Error Reduction
- SKU Sell-through Rate
- Host Performance Improvement
คุณสมบัติที่ต้องการ:
- มีประสบการณ์ด้าน Live Commerce, Live Admin, Ecommerce, Sales Admin, Marketplace Operation หรือ Online Sales อย่างน้อย 1–3 ปี
- เข้าใจการขายผ่าน Live บน TikTok, Shopee, Lazada, Facebook หรือช่องทาง Social Commerce
- สามารถตอบคอมเมนต์และประสานงานระหว่าง Live ได้รวดเร็ว
- เข้าใจสินค้าแฟชั่น เช่น สี ไซซ์ ทรงผ้า ราคา และจุดขายสินค้า
- มีทักษะการใช้ Excel / Google Sheet / Lark / Seller Center หรือระบบหลังบ้าน Ecommerce
- มีความละเอียด รอบคอบ และสามารถตรวจสอบข้อมูลได้แม่นยำ
- ทำงานภายใต้ความกดดันและเวลาที่จำกัดได้ดี
- มีไหวพริบ แก้ปัญหาเฉพาะหน้าได้เร็ว
- สามารถทำงานเป็นทีมและประสานงานกับหลายแผนกได้ดี
- มีความรับผิดชอบสูง และติดตามงานจนจบ
เรากำลังมองหาคนที่:
- ทำงานเร็ว ละเอียด และมีสติในสถานการณ์เร่งด่วน
- เข้าใจว่า Live คือช่องทางขายหลักที่ต้องใช้ทั้งระบบและความแม่นยำ
- มี High Ownership ไม่รอคำสั่ง และสามารถจัดการงานหน้างานได้
- สื่อสารชัดเจนกับ Host, Admin, Ecommerce และทีมหลังบ้าน
- ชอบตัวเลขและสามารถดูผลลัพธ์ของ Live ได้
- เข้าใจว่าการตอบคอมเมนต์เร็วและข้อมูลถูกต้องสามารถเปลี่ยนเป็นยอดขายได้
- สามารถเห็นปัญหาล่วงหน้าและแจ้งเตือนทีมก่อนเกิดความเสียหาย
- พร้อมพัฒนาระบบ Live ให้ดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง
คุณสมบัติที่ได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ:
- เคยทำ Live Commerce ให้กับแบรนด์ Fashion, Beauty, Lifestyle หรือ Retail
- เคยดูแล Live ที่มียอดขายจริงหรือมีออเดอร์จำนวนมาก
- เข้าใจ TikTok Shop, Shopee Live, Lazada Live หรือระบบ Marketplace
- เคยทำ Run Sheet, SKU Plan, Promotion Plan หรือ Live Report
- มีประสบการณ์ดูแล Host หรือประสานงานกับทีม Live
- เข้าใจการใช้ Code / Voucher / Flash Deal / Bundle เพื่อกระตุ้นยอดขาย
- มีความเข้าใจเรื่อง CRM หรือการดูแลลูกค้าหลังการขาย
งานนี้อาจยังไม่เหมาะกับคุณ ถ้า.. :
- ทำงานช้า หรือตอบสนองระหว่าง Live ไม่ทัน
- ไม่ละเอียดกับราคา สี ไซซ์ Stock และ Code
- ไม่สามารถทำงานหลายอย่างพร้อมกันได้
- ไม่ชอบตัวเลขหรือการทำ Report
- ทำงานแบบไม่มีระบบ
- ไม่สามารถรับแรงกดดันระหว่าง Live ได้
- รอรับคำสั่งอย่างเดียวและไม่แก้ปัญหาเฉพาะหน้า
- ไม่เข้าใจว่าความผิดพลาดเล็ก ๆ ระหว่าง Live สามารถทำให้ยอดขายรั่วได้
สมัครงาน: hr.bnheadquarters@gmail.com
สถานที่ทำงาน: ประดิพัทธ์ 17, กรุงเทพฯ
–
🍒 Please keep TEENAGEMANAGER in your heart by adding #TEENAGEMANAGERjobs to your application. Thank you for being a part of our journey.
💌 If this listing is inappropriate You can inform us at social@teenagemanager.com
