Karmakamet | Aromatic & LiFestyle Product
Karmakamet believes that to live a good life we must be mindful, conscious, and able to see the beauty of the life within. All these reflect in our ways of living, that is to say – the way we eat, live, and our view towards the world. We design the spices of life by using scent as a tool. We believe that the sense of smell is closely linked with memory. Through scent, we can connect to the past and our feelings. It can bring us back to the old days, remind us who we used to be, and where we came from. For that, we can get to know ourselves, love others, spend more time with ourselves, and be able to bring peace to the world.
Job Purpose
เพื่อดำเนินงานขายและการให้บริการผ่านช่องทางออนไลน์และออฟไลน์ขององค์กรอย่างมีประสิทธิภาพ โดยเน้นการปิดการขายติดตามดูแลคำสั่งซื้อและจัดการปัญหาเพื่อให้เกิดความพึงพอใจสูงสุดแก่ลูกค้า รวมทั้งพัฒนาเทคนิคการบริการ การขาย และปรับปรุงองค์ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัทอย่างต่อเนื่องเพื่อสนับสนุนเป้าหมายการเติบโตขององค์กรอย่างยั่งยืน
หน้าที่ความรับผิดชอบ
- ดำเนินการตามแผนงานการขายและการให้บริการด้านข้อมูล ตอบคำถามและแนะนำผลิตภัณฑ์ขององค์กร ผ่านช่องทางออนไลน์ต่าง ๆ (Facebook, Line, IG, Lazada, Shopee, Tiktok, Website) และหน้าร้าน รวมถึงผ่านระบบโทรศัพท์และ/หรือช่องทางอื่น ๆ ขององค์กร เพื่อปิดการขายพร้อมนำเสนอรายการส่งเสริมการขายใหม่ ๆ และสร้างความพึงพอใจสูงสุดแก่ลูกค้า
- ดำเนินการปิดการขายอย่างมีประสิทธิภาพ โดยติดตามคำสั่งซื้อ ประสานงานภายในองค์กร และภายนอกองค์กรงานซื้อขายผ่านระบบขายขององค์กรทุกระบบ ทุกแบรนด์ กับฝ่ายที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้คำสั่งซื้อถึงมือลูกค้าอย่างสมบูรณ์รวมทั้งติดตามแก้ไขปัญหาในกรณีออเดอร์ลูกค้าเกิดปัญหา (เบิกสินค้า / เคลมสินค้า / เบิกเงินคืนลูกค้า) เพื่อให้บริการลูกค้า อย่างทันท่วงทีและมีประสิทธิภาพ
- เก็บรวบรวมพร้อมสรุปยอดขาย ยอดค่าใช้จ่าย ยอดเคลมผลิตภัณฑ์จากช่องทางออนไลน์ที่รับผิดชอบ พร้อมรายงานผลให้หัวหน้างานทราบ
- ตรวจสอบและดูแลความถูกต้องของข้อมูลผลิตภัณฑ์ รายการส่งเสริมการขายรวมถึงตรวจสอบความถูกต้องของการให้ข้อมูลบทสนทนากับลูกค้าทุกช่องทางออนไลน์ขององค์กร และคอยให้คำปรึกษาหาทางแก้ไขปัญหาให้ทีม มีการติดตามงานรายงานปัญหาที่เกิดขึ้นระหว่างการทำงานเพื่อสรุปและปรึกษากับหัวหน้างาน
- การพัฒนาทักษะเทคนิคการให้บริการข้อมูล คำถาม คำตอบ คิดวิเคราะห์ข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมลูกค้าเพื่อนำมาพัฒนาทักษะการให้บริการอย่าง ต่อเนื่องและปรับปรุงการให้บริการขาย ลูกค้าอยู่เสมอ
- ปรับปรุง และพัฒนาองค์ความรู้ เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ ๆ ขององค์กรอย่างสม่ำเสมอให้เท่าทันการเติบโตขององค์กร เช่น ความรู้เรื่องแบรนด์, ความรู้เรื่องสินค้า,โปรโมชั่น, ข่าวสารต่าง ๆ เพื่ออำนวยความสะดวกให้ลูกค้า สร้างความประทับใจจนเกิดการซื้อสินค้า
- ติดตามและปรับปรุงระบบการทำงานภายในส่วนงาน ให้เข้ากับแพลตฟอร์มต่าง ๆ ที่มีการเปลี่ยนแปลง พัฒนาหรืออัพเดทใหม่อยู่ตลอดเวลาตามกิจกรรมเพื่อการตลาด
- ปรับตัวและสามารถทำงานข้ามช่องทางขายที่หลากหลายได้ตามสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลง เพื่อรักษาประสิทธิภาพการปิดการขาย
- อัปเดตข้อมูลความเคลื่อนไหวสต็อคสินค้าในระบบขายทุกช่องทางอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ข้อมูลที่ถูกต้องแก่ลูกค้าและรองรับการปิดการขายได้ทันที
- รวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลการขอรับบริการ ข้อร้องเรียน และข้อเสนอแนะความคาดหวังของลูกค้า เพื่อนำมาปรับปรุงและพัฒนาการขายให้ดียิ่งขึ้นให้กับหัวหน้างาน
ความรับผิดชอบรอง
- งานอื่น ๆ ตามที่ได้รับมอบหมายจากผู้บังคับบัญชา
- ปฏิบัติงานโดยรักษาการณ์ตามตารางกะงาน
- ช่วยเหลืองานอื่นๆ ตามที่ได้รับมอบหมายจากผู้บังคับบัญชาหรือปฏิบัติงานที่เกี่ยวข้องหรือเพิ่มเติมตามความจำเป็นเพื่อให้สอดคล้องกับเป้าหมายขององค์กรและการเปลี่ยนแปลงของธุรกิจ
คุณสมบัติ
- ไม่จำกัดเพศ อายุ 21 – 30 ปี
- จบการศึกษาระดับปริญญาตรีสาขาการสื่อสารและเทคโนโลยี, การตลาด,การจัดการ, คอมพิวเตอร์, ธุรกิจออนไลน์ หรือสาขาที่เกี่ยวข้องกับตำแหน่ง
- มีประสบการณ์ด้านงานแอดมินตอบคำถามลูกค้า หรือดูแลข้อมูลสินค้า
- อย่างน้อย 1 ปี
- ใช้งานโปรแกรม Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) ได้ดี
- ใช้งาน Line OA, Facebook, Shopee, Lazada, หรือแพลตฟอร์มขายออนไลน์อื่น ๆ ได้
- มีความละเอียดรอบคอบ และสามารถจัดการข้อมูลสินค้าได้ถูกต้อง
ทักษะสำคัญ
- สื่อสารภาษาไทยชัดเจน และสามารถตอบลูกค้าได้สุภาพและรวดเร็ว
- สามารถประสานงานกับฝ่ายคลังสินค้า ฝ่ายขาย และฝ่ายการตลาดได้ดี
- หากสามารถสื่อสารภาษาอังกฤษเบื้องต้นได้ จะพิจารณาเป็นพิเศษ
คุณสมบัติเชิงบุคลิกภาพ
- มีใจบริการ (Service Mind)
- อดทนต่อความกดดันและตอบคำถามลูกค้าเชิงรุกได้
- มีความรับผิดชอบสูง และทำงานเป็นระบบ
วันเวลาทำงาน: จันทร์-ศุกร์ เวลา 10.00-18.00 น. (สำนักงานใหญ่)
สถานที่ทำงาน: เฮลเม็ต เคลต์ สำนักงานใหญ่ ถนนสุขุมวิท 71 ซอยปรีดีพนมยงค์ 25 (ใกล้ BTS พระโขนง)
–
🍒 Please keep TEENAGEMANAGER in your heart by adding #TEENAGEMANAGERjobs to your application. Thank you for being a part of our journey.
💌 If this listing is inappropriate You can inform us at social@teenagemanager.com
